Ответ на претензию по устранению недостатков товара


Образец ответа на претензию Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Правила написания ответа на претензию Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма — ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, так как срок ответа на претензию установлен законом: Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия — это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

Ответ на претензию

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда — любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Инструкция по написанию ответа на претензию Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Далее следует внести данные об адресате: Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления. Часть вторая Вторая часть документа является основной: Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму цифрами и прописью.

Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии например, договор — нужно указать его номер ответ на претензию по устранению недостатков товара дату подписания. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами и обязательно указывать на них ссылки.

Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также — отдельными пунктами. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.

В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи. Последние, в свою очередь, должны на нее ответить, а не проигнорировать, поскольку это чревато последствиями обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд для восстановления нарушенных прав. Рассмотрим, как правильно составить ответ на претензию, образец оформления документа. Для чего нужно предоставлять ответ Ответить на претензию может сотрудник, в обязанности которого входит обработка заявлений, жалоб и рекламаций от клиентов.

Зачастую такими вопросами занимаются секретари или юристы. Если компания крупная и имеет множество структурных подразделений, то отзыв может составить начальник отдела претензионной ответ на претензию по устранению недостатков товара либо по связям с общественностью. Но стоит учесть, что чем выше должность лица, отвечающей на замечания, тем убедительней для заявителя будет ее содержание.

Полезно знать:
Существенный недостаток технически сложного товара сроки

Основные правила написания ответа Утвержденного бланка ответного письма нормативными актами не предусмотрено, поэтому оно пишется в произвольной форме. Но все же обязательным требованием является сам шаблон текста: Нужно ли соглашаться с претензиями Претензия по своей сути — это выражение несогласия потребителя, вызванное ненадлежащим качеством оказания услуги либо предоставления товара, будь то брак или плохой сервис.

Что касается того, нужно ли соглашаться с выдвинутыми претензиями, то это не является обязательным. Однако ответ необходим в любом случае, поскольку его отсутствие потребителем может быть расценено, как нарушение его непосредственных прав. И в последующем клиент вправе направить обращение в суд для их защиты и восстановления. Поскольку ответчик имеет право не соглашаться с требованиями заявителя, соответственно он может отказать в их удовлетворении либо частично признать правоту недовольного покупателя.

При этом ответ должен оформляться в предельно корректной и вежливой форме, со ссылками на нормативные акты и постановления, являющиеся основанием подобного решения. Плюс такого письма потребителю в том, что можно принести извинения, предложить альтернативные варианты, не доводя проблему до судебного разбирательства.

Какие предусматриваются сроки для подачи ответа на претензию Претензия подается гражданином тогда, когда, по его мнению, предоставленные товар или услуги были ненадлежащего качества. Но сколько потребуется ждать ответа? Законодательством установлен период времени, когда должен быть дан ответ на предъявленную претензию.

В зависимости от вида сделки эти сроки имеют различие: Незамедлительно или же на протяжении одного месяца, но не более 45 дней должно быть произведено устранение дефектов купленного товара. Если были обнаружены недостатки, то допускается замена на вещь надлежащего качества в течение 7 дней.

В случае требования уменьшить цену товара, если в нем были обнаружены недостатки или же вернуть стоимость и возмещение убытков, продавец должен произвести возврат денежных средств в 10-дневный срок.

Такие сроки предусматриваются, когда производится отклик в удовлетворительной форме. В иных случаях типовой ответ предоставляется в течение 10 дней с возможностью продления срока до 1 месяца. Образец составления ответа на претензию о возмещении ущерба Претензия, касающаяся взыскания возмещения за причиненный ущерб, одна из самых распространенных, поскольку практически в каждом случае заявитель требует компенсации в той или иной форме.

Однако прежде чем на нее ответить, необходимо изучить нормативную базу по конкретной ситуации и внимательно ознакомиться с самим текстом, чтобы ответить на все жалобы по пунктам.

Ответ на претензию по качеству товара

Нужно внести наименование лица, которому отправляется ответ на претензию, указать наименование отправителя, его контактные данные. Далее находится вступительная часть ответа. Пишется о том, что претензия от какого числа по договору такому-то номер, дата была рассмотрена.

Перечисляются существенные пункты заявления и требования потребителя. Следующая часть посвящена непосредственно ответу и его обоснованию. Далее по пунктам перечислить все основания, по которым получатель претензии не согласен с требованиями, привести ссылки на пункты договора, статьи законов, указать на ошибочность доводов оппонента.

В заключительном разделе содержатся предложения: Например, уплата штрафа за просрочку вместо требуемого заявителем расторжения контракта с возвратом аванса, неустойкой и возмещением понесенных убытков. В конце ставится подпись ответчика с расшифровкой, наименованием должности и датой. Имеющиеся тонкости и нюансы Подаваемые претензии бывают обоснованные и необоснованные, поэтому имеются некоторые тонкости при составлении на них ответа. Примером могут быть такие ситуации: Если имеет место факт предъявления претензионного письма с обоснованными обстоятельствами, рекомендуется тщательно изучить образовавшуюся ситуацию и написать ответ в соответствующие сроки.

Когда претензия необоснованная, то есть, вины ответчика нет, но потребитель другого мнения, то отзыв нужно писать корректно, обосновав нормами права свою непричастность к предоставлению некачественной услуги или товара.

Ответ на претензию, когда он нужен

Кроме этого, ответ на претензию нужно отправить заявителю тем же способом, которым она была передана. К примеру, если жалоба пришла по почте, то отправить ее также нужно почтой заказным письмом. Чтобы грамотно оформить письмо-ответ на полученную претензию, наилучшим будет поручить ее составление юристу, который учтет все возможные нюансы и юридические тонкости составления документации.

Любые сделки на платной основе могут приводить к спорным ситуациям, когда одна из сторон остается недовольной качеством услуги. Вторая сторона имеет право и должна отстаивать свое мнение, аргументировав его в ответе на претензию клиента. Сроки и правила составления ответа на претензию потребителя: В ответ на полученное уведомление Вашей организации было направлено письмо вх.

Например, подрядчиком к сдаче предъявлен неполный объем работ по конкретному этапу работ подрядчиком выполнено закрытие скрытых работ с нарушением порядка их сдачи-приемки, что делает невозможным приемку работ по конкретному этапу и проч.

Ответ на претензию покупателя Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара.

Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки.

Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

Заявитель обязан назначить проведение экспертизы для определения причин возникновения недостатков товара.